Respostas Rápidas

ABERTURA

Olá, aqui é a Ana, do relacionamento Umuprev. Falo com o(a) Sr.(a) [Nome do Associado]? 💙

SEGUNDA ABERTURA

Olá [Nome do Associado], antes de tudo, gostaríamos de deixar nossos sentimentos a você e à sua família pela perda do [nome do familiar, por ex.: Sr. José]. Sabemos que é um momento delicado.

E o meu contato é para acompanhar os nossos associados em situações como essa, você teria alguns minutos para conversarmos?

SE O ASSOCIADO NÃO DER ABERTURA

Sem problema algum, [Nome do Associado]. Agradeço por sua atenção e respeito o seu tempo. Caso se sinta à vontade em algum momento, ficaremos à disposição para ouvi-lo. 💙

ABERTURA DA CONVERSA

Obrigada por seu tempo, [Nome do Associado].

Gostaríamos de saber se você se sentiu bem acolhido(a) por nossa equipe durante a homenagem ao seu [familiar, ex.: esposo].

POSITIVA

Que bom ouvir isso. Nosso propósito é oferecer todo o cuidado e carinho em um momento tão delicado. Agradecemos por compartilhar conosco.

NEGATIVA

Sentimos muito por isso.
O acolhimento é algo que levamos muito a sério, e essa informação é importante para que possamos melhorar. Se desejar, você pode nos contar um pouco mais sobre o ocorrido.

CERIMÔNIA

Durante a cerimônia, os cuidados oferecidos atenderam às necessidades de vocês?

POSITIVA

É bom saber disso. Nosso cuidado durante a cerimônia é para que a família se sinta amparada em cada detalhe.

RAZOÁVEL

Entendo. Em momentos assim, buscamos fazer o melhor para dar o apoio necessário. Obrigada por nos contar. Se você se sentir à vontade, pode me dizer o que poderia ter sido melhor durante a cerimônia?

NEGATIVA

Sinto muito por isso. A cerimônia é um momento muito sensível, e ouvir esse retorno nos ajuda a entender onde precisamos melhorar. Se puder me contar um pouco mais, fico à disposição para ouvir.

FINALIZAÇÃO

Agradecemos por confiar em nossos serviços.
Saber que, em um momento tão delicado, conseguimos estar presentes e oferecer acolhimento é muito significativo para nós.

O que você compartilhou contribui para que possamos seguir cuidando com respeito e dedicação.

Reforçamos que a Umuprev permanece à disposição sempre que precisar.
Também contamos com um canal de apoio, o Projeto Estou Aqui, caso em algum momento deseje conversar ou receber orientação.