Respostas Rápidas
ABERTURA
Olá, [Nome do Ex-Associado], tudo bem? 💙 Meu nome é Ana, sou do Relacionamento Umuprev. Identificamos uma solicitação recente de cancelamento e gostaríamos de ouvir você, para entender melhor sua decisão e melhorar nossos serviços. Podemos conversar por um momento?
SE NÃO PUDER/QUISER RESPONDER
Entendemos, [Nome do Ex-Associado] Caso em algum momento queira compartilhar sua experiência ou precise de algo, estaremos sempre à disposição. A Umuprev agradece o seu tempo e deseja um excelente dia!
SE PUDER RESPONDER
Que ótimo! Verifiquei que o motivo registrado foi [motivo]. E para que possamos melhorar, gostaríamos de saber se, além desse motivo inicial, houve alguma experiência com nossos serviços — como farmácia, consultas ou atendimento — que deixou você insatisfeito(a)?
SITUAÇÃO NEGATIVA
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação, [Nome]. Entendemos sua frustração em relação a [motivo].
FINANCEIRO
Compreendo, a questão financeira realmente pode impactar. Vou registrar o motivo conforme o(a) Sr.(a) me informou e permanecemos à disposição caso, no futuro, faça sentido para você retomar nossos serviços.
MIGRAÇÃO DO PLANO
Entendo. Se você se sentir à vontade, poderia nos dizer o que levou o(a) Sr.(a) a tomar essa decisão de mudar de plano ?
SE A RESPOSTA FOR NEGATIVA
Sentimos muito que você tenha passado por essa experiência e agradeço por nos contar isso. Caso precise de apoio ou orientação, estaremos à disposição.
EM CASO DE INSATISFAÇÃO/SERVIÇOS
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação, [Nome]. Entendemos sua frustração em relação a [ex.: tempo de espera na clínica]. Sua opinião é muito importante para compreendermos melhor a experiência dos nossos associados e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
EM CASO DE ÓBITO
Entendo [Nome do Ex-Associdado]. Sentimos muito pela sua perda. Diante dessa situação, compreendo a sua decisão de não manter o plano e reforço que a Umuprev está sempre à disposição para servir, acolher e amparar em todos os momentos!
TENTATIVA DE REVERSÃO
Com base no que você nos contou, e entendendo o ponto que gerou sua insatisfação, gostaríamos de saber se você consideraria voltar a ser nosso associado? Estamos buscando melhorias para oferecer uma experiência melhor!
SE NÃO TIVER INTERESSE
Eu entendo perfeitamente. De qualquer forma, agradeço imensamente sua sinceridade. Reforço que a Umuprev permanece à disposição caso em algum momento você queira reavaliar ou retornar ao plano, teremos prazer em atendê-lo(a). Tenha um excelente dia!
SE DEMONSTRAR INTERESSE
Que ótimo! Fico feliz pela oportunidade. Me coloco a disposição para acompanhar de perto as situações que me detalhou. Posso estar encaminhando o contato do(a) Sr.(a) para um de nossos Agentes?