Respostas Rápidas

ABERTURA

Olá, [Nome do Associado] 💙
Tudo bem ?
Aqui é a Ana, do Relacionamento Umuprev.
Estamos realizando uma breve pesquisa de satisfação para entender como tem sido sua experiência conosco.
Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nosso atendimento. Você teria um tempinho para nos ajudar?

SE NÃO PUDER

Sem problemas, [Nome do Associado] 😊
Agradecemos sua atenção e respeitamos seu tempo.
Quando se sentir à vontade, ficaremos à disposição para ouvir sua opinião.
Desejamos um ótimo dia e seguimos à disposição!

SE PUDER

Que ótimo! Agradecemos por nos ajudar.
Para começar, como está sendo a sua experiência com os serviços da Umuprev?

ABERTURA

Que bom que se sentiu bem atendido(a)!
Para entendermos melhor sua experiência, qual serviço da Umuprev você utiliza com mais frequência?

SEGUNDA ABERTURA

Entendi, fico feliz em saber disso! E houve alguma experiência que gostaria de compartilhar conosco?

NEGATIVA

Entendo, [Nome do Associado].
Sentimos muito que você tenha passado por essa experiência.
Você poderia nos explicar um pouco melhor o que ocorreu? Para que possamos entender melhor e encaminhar essa informação ao responsável? Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.

SOBRE CONSULTA

Obrigada pela sua sinceridade, [Nome do Associado] 😊
Em relação à sua consulta, gostaríamos de entender melhor:
1️⃣ Como foi o tempo de espera?
2️⃣ Você se sentiu bem atendido(a)?

SOBRE FARMÁCIA

Entendi, [Nome do Associado] 😊
Sobre a farmácia, gostaríamos de entender melhor sua experiência:
1️⃣ Você tem encontrado os medicamentos que precisa?
2️⃣ Como você avalia os preços?

POSITIVA

Que ótimo, [Nome do Associado]! 😊
Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva.
Sua avaliação é muito importante para nós e reforça que estamos no caminho certo.

NEGATIVA

Entendemos, [Nome do Associado].
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado e agradecemos por nos contar.
Sua resposta é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos serviços.

FINALIZAÇÃO

Obrigada pelo seu tempo, [Nome do Associado]
Sua opinião é muito importante para nós.
A Umuprev permanece sempre à disposição.
Tenha um ótimo dia! 💙